发布日期：2024-10-07 04:33 点击次数：179
各省、自治区、直辖市和方案单列市、新疆坐蓐建筑兵团信访局（办），中央和国度机关各部委、中央军委政事责任部、干系东说念主民团体信访局（办、处），中央料理的干系国有关键主干企业信访处（办）：
为贯彻落实《信访责任条例》，国度信访局谈判改变了《信访事项网上办理责任规程》。现给以印发，请相连骨子捏好落实。原《信访事项网上办理责任规程（试行）》（国信发〔2015〕29 号）同期废止。
国度信访局
2022年4月30日
信访事项网上办理责任规程
第一章 总 则
第一条 为久了推动信访事项网上办理责任圭表化建筑，耕种责任质地、成果和公信力，凭证《信访责任条例》章程，相连责任骨子，制定本规程。
第二条 本规程适用于通过信访信息系统登记、受理、办理公民、法东说念主或者其他组织用信息采集、书信、电话、传真、访问等步地，向各级机关、单元建议的信访事项。
第三条 信访事项网上办理责任应宝石党的全面率领；宝石以东说念主民为中心；宝石落实信访责任包袱；宝石照章按计策惩办问题；宝石起源治理化解矛盾。
第二章 登 记
第四条 通过信息采集、书信、电话、传真、访问等步地建议的信访事项均应客不雅、准确、实时登记载入信访信息系统。
第五条 登记时应逐个录入信访东说念主姓名（称呼）、地址、信访东说念主数、信访打算、问题属地、内容分类等因素，录入主要诉求、反应的情况、建议的建议概念以及相应的事实、原理及信访过程等。留有电话号码、身份证号码的应准确录入。
对遴荐访问步地的，应厚爱听取来访东说念主的述说，盘问干系情况，并与来访东说念主核实登记内容。
第三章 党委和政府信访部门的受理办理
第六条 党委和政府信访部门对收到的信访事项，应辞别情况，在15日内按下列步地处理：
（一）对依照法定职责属于本级机关、单元或者其责任部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单元；情况要紧、紧迫的，应当实时建议建议，报请本级党委和政府决定。
（二）触及下级机关、单元或者其责任主说念主员的，按照“属地料理、分级负责，谁摆布、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单元。
（三）对转送信访事项中的关键情况需要反馈办理抵制的，不错交由有权处理的机关、单元办理，条款其在指定办理期限内反馈抵制，提交办结敷陈。
各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转同级政法部门照章处理；对访问反应涉诉问题的信访东说念主，应当释法明理，指点其向干系政法部门反应问题。对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，应当按顾问理权限转干系纪检监察机关依规依纪照章处理。
第七条 对信访东说念主遴荐访问步地建议的信访事项，可就地禀报受理情况，指明反应问题路线和次第。
第八条 对已有复核概念，仍然以兼并事实和原理建议投诉请求的洋萝莉系，不再受理，并向信访东说念主禀报干系情况（禀报书模板见附件1-①）。
第九条 对信访事项中带有多数性、倾向性、苗头性荒谬是干系计策性的问题，应详尽分析研判，实时向本级党委、政府敷陈，并建议完善计策、惩办问题的建议。
对一段时天职某一地点、鸿沟反应超过、斡旋的信访事项，另类图片向干系机关、单元通报。
第四章 其他机关、单元的受理办理
第十条 党委和政府信访部门除外的其他机关、单元收到信访东说念主径直建议的信访事项后，应按照本规程第五条章程，实时将信访事项录入信访信息系统，使网上信访、来信、来访、回电在网文静转，便捷信访东说念主查询、评价信访事项办理情况。
对属于本机关、单元权利鸿沟的，应当禀报信访东说念主招揽情况以及处理路线和次第；对属于本系统下级机关、单元权利鸿沟的，应当转送、交办有权处理的机关、单元，并禀报信访东说念主转送交办去处；对不属于本机关、单元或者本系统权利鸿沟的，应当禀报信访东说念主向有权处理的机关、单元建议（禀报书模板见附件1-②）。
对信访东说念主径直建议的信访事项，干系机关、单元唐突就地禀报的，应当就地书面禀报；不可就地禀报的，应当在15日内书面禀报信访东说念主（禀报书模板见附件1、2）。
第十一条 对党委和政府信访部门或者本系统上司机关、单元转送、交办的信访事项，属于本机关、单元权利鸿沟的，干系机关、单元应当自收到之日起15日内书面禀报信访东说念主招揽情况以及处理路线和次第；不属于本机关、单元或者本系统权利鸿沟的，干系机关、单元应当自收到之日起5个责任日内建议异议，并详备说明原理，经转送、交办的信访部门或者上司机关、单元核实欢喜后，交还干系材料。
第十二条 政法部门处理触及诉讼权利施舍事项、纪检监察机关处理检举控告事项的禀报按照干系章程践诺。
第十三条 对信访东说念主反应的情况、建议的建议概念类事项，有权处理的机关、单元应当厚爱谈判论证，并酌情回复。
第十四条 对信访东说念主建议的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单元应当依规依纪照章招揽、受理、办理和反馈。
第十五条 对信访东说念主建议的呈文求决类事项，有权处理的机关、单元应当辞别情况，分别按下列步地办理：
（一）应当通过审判机关诉讼次第或者复议次第、放哨机关刑事立案次第或者法律监督次第、公安机关法律次第处理的，涉法涉诉信访事项未照章闭幕的，按照法律法章程程的次第处理。
（二）应当通过仲裁惩办的，导入相应次第处理。
（三）不错通过党员呈文、请求复审等惩办的，导入相应次第处理。
（四）不错通过行政复议、行政裁决、行政阐明、行政许可、行政处罚等行政次第惩办的，导入相应次第处理。
（五）属于请求查处积恶手脚、履行保护东说念主身权或者财产权等正当权益职责的，照章履行或者回复。
（六）不属于以上情形的，应当侦查核实，作出处理，出具处理概念书。
对上述第（六）项章程的信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单元负责东说念主批准妥当蔓延办理期限，但延长期限不得跳跃30日，并出具《脱期办理禀报书》（禀报书模板见附件3）。
第十六条 办理信访事项基本经由：
国产视频偷拍在线福利（一）谈判或视情约见信访东说念主，听取信访东说念主述说事实和原理，必要时不错条款信访东说念主、干系组织和东说念主员说明情况；
（二）对信访东说念主建议的事项进行核实，不错向其他组织和东说念主员侦查；
（三）对要紧、复杂、疑难的信访事项，不错举行听证；
（四）经侦查核实，依照干系法律、法例、章程偏执他干系章程作出处理，出具《信访事项处理概念书》（概念书模板见附件4），属于第十五条前五项的按照法律法章程程的次第处理；
（五）落实处理概念。
第十七条 信访东说念主请求复查（复核）的，复查（复核）机关、单元审查后，应出具《请求复查（复核）受理（不予受理）禀报书》（禀报书模板见附件5、6）。受理的，应当自收到复查（复核）请求之日起30日内出具《信访事项复查（复核）概念书》（概念书模板见附件7、8）。
第十八条 有权处理（复查、复核）的机关、单元向信访东说念主出具的禀报书、处理（复查、复核）概念书等，均应按期投递信访东说念主、填写投递回证（投递回证模板见附件9）并录入信访信息系统。
干系投递条款参照《民事诉讼法》干系章程。
第十九条 对下列情形不予（不再）受理：
（一）对已招揽理或者正在办理的，信访东说念主在规如期限内向受理、办理机关、单元的上司机关、单元又建议兼并信访事项的，上司机关、单元不予受理（禀报书模板见附件1-③）。
（二）对已有处理（复查）概念且正在复查（复核）期限内的，不予另行受理，应向信访东说念主禀报干系情况（禀报书模板见附件1-④、1-⑤）。
（三）对已有复核概念，仍然以兼并事实和原理建议投诉请求的，不再受理，并向信访东说念主禀报干系情况（禀报书模板见附件1-①）。
第五章 督查督办
第二十条 对交办、转送的信访事项，交办、转送机关、单元要通过信访信息系统实时查验受理、办理情况，发现存关机关、单元存在违抗信访责任章程受理、办理信访事项，办理信访事项推诿、拖拉、拖延、弄虚空虚或者拒不践诺信访处理概念等情形的，应当实时督办，并建议翻新责任的建议。
第二十一条 督办可通过网上督办、电话督办、发函督办、视频督办、约谈督办、实地督查等步地实施，推动信访事项照章实时就地惩办。
第二十二条 督办信访事项的督办建议和抵制，要实时录入信访信息系统。
第六章 查询和评价
第二十三条 信访事项处理过程和办理抵制要在网上实时向信访东说念主反馈，主动接受监督，达成信访事项的可查询、可追踪、可监督、可评价。
反馈内容包括：信访事项登记日历，党委和政府信访部门分级转交日历，向有权处理的机关、单元转交日历，有权处理的机关、单元出具的禀报书、信访处理概念书、复查概念书、复核概念书及日历等。
第二十四条 对纳入评价鸿沟的来信、来访事项，遴荐短信、邮寄、禀报等步地向信访东说念主提供查询码，信访东说念主凭查询码登陆国度信访局派系网站查询、评价；对信访东说念主未留手机号码的来信、来访事项，逐级转交后，由径直转交有权处理的机关、单元办理的党委和政府信访部门负责谈判信访东说念主，并禀报查询码（禀报书模板见附件10）。
对纳入全球满足度评价的网上信访事项，信访东说念主通过注册账户查询评价。
第七章 附 则
第二十五条 本规程所称信访事项，不包含涉密内容的信访事项，涉密事项按干系章程办理。
第二十六条 本规程附件所列告示模板供各机关、单元作范本参考。
第二十七条 本规程由国度信访局负责讲明。
第二十八条 本规程自2022年5月1日起实行。
附件：1.禀报书（5种）
2.有权处理的机关、单元机关受理禀报书
3.信访事项脱期办理禀报书
4.信访事项处理概念书
5.请求复查（复核）受理禀报书（2种）
6.请求复查（复核）不予受理禀报书（2种）
7.信访事项复查概念书
8.信访事项复核概念书
9.投递回证
10.纳入满足度评价信访事项的查询码禀报书洋萝莉系